Politique de remboursement
Nous croyons à 100% en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne parvenons pas à résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous rembourser.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez noter votre numéro de commande de transaction avec pour objet : « Demande et remboursement » et décrire dans votre e-mail les problèmes auxquels vous êtes confronté et la raison de cette demande. Pour certaines raisons, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous remarquons et devons vous montrer également pour mieux expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Conditions:
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en raison de problèmes techniques, à moins que vous nous permettiez d’essayer de les résoudre de manière adéquate et de vous aider. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. Veuillez contacter notre assistance en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment si vous avez besoin d’un assistant.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds restitués sur la carte de débit sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Cependant, il existe des cas dans lesquels le traitement d’un remboursement prend plus de temps, pouvant aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais simplement le fournisseur de services IPTV.
Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront retournées partiellement en fonction de la période utilisée de l’abonnement. L’équipe d’assistance IPTVIVO contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Remarque : Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables et il ne nous appartient pas de réduire ce délai. Nos processeurs de paiement se chargeront des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser tous les utilisateurs immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.
Nous n’enverrons pas de remboursement ni n’effectuerons de remboursement partiel si :
L’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre box et son propre système :
-Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boîtiers, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances concernant la box, les appareils et le système, etc. Notre assistance se limite à des étapes prédéfinies pour les configurations des appareils.
-Certains canaux se figent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas RAREMENT :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certaines chaînes se bloquent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.
-La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons ci-dessous :
- Fluctuations Internet des clients.
- Problème avec la configuration box/applications/client en général.
- Votre FAI a un problème.
- La chaîne est en panne depuis le serveur.
- Le client a changé d’avis et souhaitait se retirer/basculer entre les serveurs.
-Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par les États-Unis, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons gratuitement tout le temps perdu à votre abonnement + un bonus supplémentaire. nous pouvons négocier ensemble.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
